Política de Trocas e Devoluções

Para que possamos aceitar trocas ou devoluções, é importante atender aos seguintes requisitos:

1. As solicitações devem ser feitas dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega/recebimento do produto.

2. O produto deve estar em perfeito estado e pronto para uso, exceto nos casos de defeitos de fabricação.

3. É necessário que o produto seja acompanhado da Nota Fiscal.

4. Para mercadorias retiradas na loja ou depósito, a devolução deverá ser feita no mesmo local, caso contrário não será possível efetuar o reembolso.

Exceções:

• Pisos: Não aceitamos caixas faltando réguas de piso (as caixas faltando réguas serão desconsideradas na devolução).
• Colas e Massas: Não aceitaremos a devolução em caso de embalagem aberta.
• Defeitos de Fabricação: Se for constatado defeito de fabricação após a instalação, mesmo que o produto tenha sido usado, entre em contato pelo nosso atendimento e envie fotos para avaliarmos o processo de devolução.
   

Trocas e Devoluções sem Custo Adicional:

Dentro do prazo de até 7 dias corridos a partir da data de entrega/recebimento do produto, você pode solicitar a troca ou devolução sem nenhum custo adicional, e receberá o valor integral de volta.

Devolução de Valores Pagos:

A devolução dos valores pagos será realizada após o recebimento e conferência do produto pela Shoppiso.

Estorno de Pagamentos com Cartão de Crédito:

Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora do cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.

Estorno de Pagamentos com Pix:

Se o pagamento foi processado pelo Pagar.me, o valor será depositado diretamente em sua conta.

Observações Importantes:

• A devolução do valor não será feita se não houver uma solicitação de troca registrada previamente pelo nosso suporte.
• O produto devolvido deve estar em condições de ser vendido.
• Após a devolução e conferência, pedimos o prazo de até 7 dias úteis para reembolso e trâmites junto à administradora do cartão de crédito.
   

Para obter suporte, entre em contato pelo WhatsApp ou Telefone (31) 3786-9773.